Q.パスワード再発行のメール、注文の確認メール、メルマガが届きません。どうすればいいですか?

A.パスワード再発行、ご注文の確認メール、メルマガ等の、弊社からのメールが届かない場合、以下のことが考えられます。

・お客さまのご登録されたメールアドレスが誤っている。
・お客さまがご利用されている、メールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている。
・お客さまのメールボックスの容量が一杯になっている
・迷惑メール機能により受信できない設定になっている
  携帯電話などで、迷惑メール対策の機能を利用されている場合、ハイム化粧品のメールを受信できない設定になっているおそれがございます。
ハイム化粧品からお送りするメールのドメインは「@heim-cosmetic.com」です。
会員登録、ご注文確認のメールや各種メールマガジンにつきましても、上記ドメインにてお送りいたしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。

メールアドレスのご変更、修正をされる時は こちらからお願いいたします。
ご登録されたのメールアドレス等の各種情報がご不明の場合は こちらからお問い合わせください。
注文確認メールが届かない場合、ご注文が受付されいるかの確認は「会員ログイン」後の「購入履歴」画面よりご確認いただけます。


Q.セキュリティについて教えてください。

A.ハイム化粧品オンラインショッピングでは、お客様の個人情報が確実に安全に取り扱われるよう、セキュリティの強化に努めています。

■ SSL通信について
当社のショッピングサイトでは、お客様により安全にご利用いただけるよう、個人情報の保護やセキュリティ対策としてSSLを用いた暗号化を行っております。 ご注文手続き画面、会員登録画面などにこの技術を使用し、お客様から送信される情報をすべて暗号化しております。 お客様が情報を送信する際に、ブラウザに「カギ」のマークが出ていればそれがSSL通信を行っている証明となっております。 当社のショッピングシステムは、サイバートラスト株式会社のSSL証明書を取得しています。

■ クレジットカード情報の取扱い
当社のショッピングサイトでご利用のクレジットカード情報は前述のSSLにより厳重に保護されます。 三井住友銀行グループのSMBCファイナンスサービス株式会社の決済システムを導入し安全なデータ通信を実現しています。 当社のショッピングサイトではクレジットカード番号の保存はしておりません。


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